酒店简介
联系我们
垂钓中心
荣誉证书

淮南田家庵区史院迎宾大酒店
电话:0554-6932626
手机:18655419912、13695544808
邮箱:751730296@qq.com
传真:0554-6932626
网址:www.hnyingbin.com

新闻动态
酒店服务应根据客人类型不断变化

  酒店每天要接待的人非常多,非常杂,面对不同类型的客人应该提供个性化的服务。研究客人类型,了解其需求特点,然后采取与之相适应的服务方式,提供有针对性的服务,是酒店服务高质量的重要体现。当然也只有这样,酒店才能令客人高兴而来,满意而归。

  旅游型 这类客人既有团队,也有散客,以年轻人、小家庭居多。他们出来的主要目的就是为了参观游览、调节身心。他们对自然风光、名胜古迹非常感兴趣,最大的要求是吃好、住好、玩好,而且喜欢照相和购买旅游纪念品,委托服务比较多。因此酒店要注意做好早晚服务工作,早上注意叫醒,提前送水,并提醒客人带好照相机,告知可能出现意外的天气情况等。晚上在客人回店前,要备足茶水,调节好房间温度,保持空气清新。同时服务员可主动向客人介绍本地的景区景点、名胜古迹、风味餐馆、土特产品和旅游纪念品等,以方便客人选择。

  出差型 因为是公务出差,所以这类客人时间一般都安排得比较紧,常常要早出晚归;来访客人较多,有时还会有一些与公务密切相关的文电;而且他们对生活要求较高,常利用公务之余外出游览,晚上需要娱乐活动。对这类客人酒店可尽量向他们推荐比较好一点的客房。服务员做客房服务时注意不要乱翻乱动他们放在房间的文件,有客人来访时,要事先征得其同意,并及时供应茶水,特别是在他们工作时,注意不要打扰他们。对有关文电,酒店要根据客人要求,及时送达或发出,以免误事,给客人造成损失。

  会议型 会议客人一般人数较多,住店时间较长,活动集中、有规律,时间安排比较紧;会场使用要求高,客房服务任务重;会议组织者一般都有自己的工作人员。因此酒店在开会之前,一定要分派专人组成项目组,讲清任务、要求、方法等,精心准备,严格按照工作人员的要求安排客房、餐饮、会议等事宜。报到时办理手续要快,尽可能减少客人等待时间。开会时要妥善安排、布置会议室,高效做好茶水服务。会议期间酒店要加强与会议工作人员的联系,对可能出现问题的关节点要严格控制,并主动征求意见,及时改进服务。



版权所有:淮南田家庵区史院迎宾大酒店 地址:淮南市田家庵区史院乡史院村153号 技术支持:合肥蓝领商务信息有限公司 皖ICP备2021000155号-1
在线客服
 咨询热线:
0554-6932626